专卖店可信度到底有多大

曾几何时，去专卖店买服装成为市民消费的一种模式，专卖店也似乎是一种信誉的象征。然而今天，您在去某些专卖店买服装时可要悠着点了，那摆在货架上的服装并非像您想象的那么好：标识纯绵的可能是化纤的；后脖领子、包装袋上满是英文和日文的，可能恰恰是在农民家里加工的；在连锁专卖店购买服装，同样的一件衣服，连锁店专卖店之间价格相差极大；您买服装时，口若悬河的导购小姐可能是个文盲，对服装方面的知识更是一窍不通；您满以为服装不会出现问题，可买到手的服装跳丝、开线，这着实给您添堵。

逛遍了大街小巷，马路两旁的各式服装专卖店多了起来，今天一家美国店，明天一家日本店，后天一家韩国店，令消费者眼花缭乱。开在尊贵的五星级饭店、繁华的银街、富丽堂皇的大商场里的服装专卖店，似乎数也数不清。当俊男俏女们踏进琳琅满目的服装专店时，谁会想到，专卖店的服饰也会有问题呢？

花数百元、成千元甚至上万元，从专卖店买来的服装并没有给消费者带来欢颜，其服装出现的种种问题，实在是消费者始料不及的。没有标识、价格昂贵，面料有疵，与店家交涉的结果往往是生一肚子的气。消费者犯起了嘀咕：这专卖店敢情也不是自个儿想象的那么回事呀！

前不久，江西景德镇驻京办事处的工作人员欧阳彬先生在京城的一家专卖店买了一件T恤，刚穿了一天，就发现了漏丝，用手一碰T恤，开了一个大口子。他把T恤送到北京市技术监督局服装质量监督检验一站检测，几天以后的检测结果是：T恤面料不符合国家标准所致。

长城药批的李红在一家商场内设的专卖店，花596元钱买了一件男式T恤，他讲，同样牌子的T恤，在香港、澳门价格很便宜，不知道为什么在北京这么贵。

北京荷兰菲利浦公司的朱清玉小姐经常去专卖店买服装，他对记者说，同样品牌的服装，在饭店、商场和街面的服装专卖店，其价格相差悬殊，有时会相差1／3，很难让人信任。

10年前，服装专卖店尝试性地在京城安营扎寨，在当时博得了满堂彩，也为商家赢得了滚滚的利润。几年间，服装专卖店已经发展到近百家，皮尔·卡丹、苹果、鳄鱼、花花公子、璐仙奴、卡云特、真维丝、奥迪、金犀宝、金梦特娇、掂牌、阿桑娜、百图、绅士、天堂鸟、堡狮龙、欧迪蕾、贝纳通等，这些熟悉的或者叫不上名字的服装专卖店纷纷在京城扩展自己的领地，开办连锁店。您只要在专卖店比较集中的东四南大街走上一趟，就会发现，装潢考究的服装专卖店比比皆是。然而，正当服装专卖店红红火火闹京城的时候，消费者反映某些专卖店服装质量、价格方面的投诉呈上升趋势。

在北京市技术监督局服装监督检查一站，厚厚的一叠服装投诉单，记录着消费者在服装专卖店购买服装后，不能称心如意的种种“麻烦”，一些专卖店的质量、价格、售后服务，确实让消费者大失所望。

北京服装质量监督检验一站成立15年了，近年来，消费者因在专卖店买服装，在穿着过程中出现问题到这里进行服装检验的很多，服装品种有羊绒大衣、裘皮大衣、呢子大衣、衬衫、领带、连衣裙，等等。从接到的投诉来看，一些进口品牌的服装的标识不准确，即使是在电视上常见的一些知名品牌，标识的问题也是很严重的。如果按照这些服装的洗涤标识去洗涤和熨烫时，衣服会出现串色、缩水等一系列问题，花了昂贵的钱，洗后就不能再穿了，消费者为此很头痛。

近日，北京市技术监督局服装监督检查一站的工作人员，对朝阳区、东城区的50家服装专卖店进行现场抽查，每个专卖店抽样一个品牌的产品，每个品牌产品抽样3件（套），这次抽查把专卖店比较集中的东单、东四大街和国贸等作为重点地区，对比度、耐水洗色牢度远远达不到要求。

早在1995年，北京市技术监督局就发出了消灭“三无产品”的通知，但没有落实到服装专卖店中，一些专卖店在质量管理上非常薄弱，质量意识不强。甚至有个别的服装专卖店从来没有听说产品质量监督抽查，表示不理解。

当人们徜徉在一家家的专卖店，看着货架上摆放精巧的服装，谁能不说是一种享受呢？其实，你大可不必迷信它，你身上穿的“世界名牌”，可能是根本就不存在的“名牌”。因为，许多服装压根儿就不是从外国进口的，而是从外地的农村加工出来的，你没有想到吧？

面料成分经测试是粘胶，但钉在服装上的标识竟然是纯棉的；打着店主都看不懂的英文标识，把价格标得老高。在被抽查的专卖店里，质量问题不只一二。

据北京市技术监督局服装质量监督检验一站的张言香先生讲，以往，专卖店在消费者的心目中可信度是很高的，消费者对其服装来源、价格持信任态度。数年以来，这样大规模的抽查从来没有搞过，对专卖店不摸底。在这次抽样中，一些专卖店不配合，检验人员阻力很大，做了大量工作。据了解，一些“专卖店”经营的所谓的国外名牌服装，是在农村加工的，有的甚至连个加工厂房都没有，是一家一户家庭作坊式加工出来的；有的专卖店就是从小贩处进的地摊货，专卖店的名字是自己起的“洋名”，以谋取暴利；专卖店的服装价格普遍偏高，一些从国外回来的消费者投诉说，即使是国外的大众化品牌，到了国内，价格也出奇地高，而中国人的收入并不是很高呀！在香港买一件某品牌T恤，不过数十港币，而在北京的专卖店，同样的T恤，动辄数百元，奇贵。现在，假冒名牌很多，我们还没有能力去对每一家服装专卖店都去“刨根追源”，但这样的抽查，至少可以让消费者警觉：别太轻信所谓的名牌服装，别让自己花冤钱。

您穿着的名牌服装，可能是不合格产品，说出这句话，定会吓您一跳，其实这只是告诉您，以后买服装，多留个心眼。

北京市服装检验一站按照市技术监督局下达的第3007号抽查产品质量通知后，根据广大消费者日常投诉较多的专卖店服装质量存在的问题，对一批服装专卖店进行了现场随机抽样，前后用了两个月左右的时间。这次共抽取了50个品牌，有的服装专卖店抽取了两个品牌的服装。此次抽查活动，服装检验站对专卖店销售的男西服、女裙、男女衬衫、休闲装等应季商品进行了现场随机抽样，样品基本覆盖了北京地区服装专卖店，较全面地反映了服装专卖店的商品质量水平。

在抽查的50个品牌应季时装产品中，按照国家GB／T2666——93男、女西裤标准，GB／T2665——93女西服、大衣标准，GB／T2664——93男西服、大衣标准，GB／T2660——89衬衫标准，FZ／T81004——91连衣裙标准，FZ／T81007—94男女单服装标准等，对抽样服装的外观、缝制、标识、理化性能四大项进行了检测，其中理化性能包括外观折皱评级、缩水率、面料成分。有一项没有达到标准要求，综合判定该产品为不合格。四项检测项目全部达到标准的有37个品牌，合格率为74％，没有达到四项检验标准的有13个品牌。

东城区的服装专卖店较多，共抽查了34家专卖店，37个品牌的应季时装产品，21个专卖店合格，13个专卖店不合格，专卖店合格率为62％，有24个品牌的产品合格，13个品牌的产品不合格，产品合格率为65％。

通过这次监督抽查，产品质量较好的品牌有，掂牌服装专卖店销售的THEME牌女上衣，北京绅士领带厂专销店销售的“绅士”牌男衬衫，金达臣臣丝绸专卖店销售的“臣臣”牌真丝女衬衫，京松专卖店销售的“京松”牌男西服套装，北京国贸专卖店销售的“ESPRIT”牌衬衫，这6家品牌专卖店出售的服装特点是：面料新、工艺新、款式新，包装考究，做工精细，外观平整，理化指标符合国家标准。但市服装质量监督检验一站的同志也谈到，因为是抽样检验，也有可能抽到的样品是合格产品，没有抽到的服装不敢打保票就没有问题。

在此次监督抽查中，通过检测反映出来的比较突出的问题是，服装做工缝制不符合国家有关标准，如东四某时装店销售的一种连衣裙，面料成分经测试是粘胶，但钉在服装上的标识竟然是纯棉，面料成分与标识不符，同时，号型标识也不正确，裙子裙绊开线，省道开线，没有裙带，做工粗糙。还有东四另一家专卖店销售的某牌女上衣，号型标识不正确，领子肩的部位脏，包缝线脱落，跳针，面料滑移，质量问题非常严重。

造成服装质量问题的原因是多方面的。首先，很多专卖店都是私人租赁的，一味地追逐利益，而把服装质量抛之脑后；没有行业管理，店主对国家法规不了解；专卖店管理水平差，业务员没有培训就上岗；有的服装产品在境外加工标准与国家标准差距较大；服装面料成分与服装标识不相符，“三无产品”在专卖店大行其道。北京市技术监督局将就抽查中存在的质量问题反馈给厂家。今后，还将加大抽查力度，促进专卖店的产品质量逐步提高，为进一步保护消费者的权益做出贡献。

此次专卖店的抽查，也为有关部门出了道新的课题，即怎样使专卖店出售的服装真正让消费者信得过，真正让消费者满意，要做到这一点，我们有许多工作要做。

据笔者了解，目前许多专卖店经营的香港、意大利、日本、韩国服装，其面料品种是新研制出来的，我国服装检测人员也是首次看到，对新面料服装，国家尚无检测标准，对消费者的投诉，不能给一个权威的“说法”，有关人员呼吁尽快建立检测标准，以加强管理，使消费者的利益得到保护。